把脈用戶需求，更好服務用戶。年終歲尾，在全力沖刺趕制産品訂單的同時，近日，油膜分(fēn)公司持續開(kāi)展對用戶的全方位走訪工(gōng)作。
油膜分(fēn)公司共有140多家用戶單位，從9月初就陸續開(kāi)展走訪活動，目前已完成近100家用戶的走訪任務。從分(fēn)公司總經理，到技術主管、營銷總監，再到技術與售後人員(yuán)；從赤峰到包頭、武漢到上海、酒泉到烏市、泉州到三明；從生(shēng)産現場到技術科室再到保障車(chē)間，走訪人員(yuán)跨越數十個省份，足迹遍布40多個城市，50餘家用戶，60多條軋線，深入生(shēng)産一(yī)線與用戶交流，聽(tīng)取意見，切實解決用戶實際問題。
走訪期間，分(fēn)公司接到了來自國内某重點用戶打來的求助電(diàn)話(huà)。收到消息後，走訪人員(yuán)緊急改變行程，同時協調技術人員(yuán)一(yī)同前往生(shēng)産現場進行指導，發現用戶因爲缺少裝配經驗，導緻設備燒損、備件短缺。走訪人員(yuán)緊急與分(fēn)公司生(shēng)産部門聯系，及時爲用戶提供同規格備件，并對現場使用人員(yuán)進行技術培訓，規範了油膜軸承使用和維護流程，有力保障了用戶穩定生(shēng)産。
不同于以往的電(diàn)話(huà)走訪，本次大(dà)規模線下(xià)走訪，讓更多的問題防患于未然。同樣是在走訪期間，走訪人員(yuán)在某用戶生(shēng)産現場檢查設備時，發現該用戶機架溫度持續升高，便立刻進行原因分(fēn)析和緊急檢修。檢修過程中(zhōng)，發現潤滑油中(zhōng)含有大(dà)量雜(zá)質，已經對油膜軸承造成損傷，繼續運行将會造成嚴重後果。經過清洗和手工(gōng)打磨後，設備恢複正常，避免了用戶的财産損失。現場工(gōng)作人員(yuán)感慨到：“主動問需、超前服務，此次太重的走訪對我(wǒ)們來說真是一(yī)場‘及時雨’！”
一(yī)回回跋山涉水，體(tǐ)察實情；一(yī)程程披荊斬棘，直奔難題。分(fēn)公司走訪人員(yuán)用一(yī)篇篇來自一(yī)線的紮實報告，生(shēng)動踐行了“全員(yuán)營銷”的理念，大(dà)家紛紛表示，克服各種困難隻爲一(yī)個目标，就是全心全意爲用戶服務，讓用戶知(zhī)道太重、了解太重、相信太重。别人不能做的，太重能做！别人能做的，太重可以做得更好！
全方位、多層次、寬領域、長時間的走訪用戶，是油膜分(fēn)公司秉持“用戶至上”核心價值觀的生(shēng)動實踐。打好關鍵戰，沖刺四季度！分(fēn)公司将繼續加強走訪和服務力度，在細節上、在一(yī)線中(zhōng)矢志(zhì)不渝踐行對用戶的承諾，不斷拓寬油膜軸承市場，提升産品核心競争力，以卓越的服務擦亮太重品牌新名片。
