在幹勁滿滿沖刺四季度的同時，我(wǒ)們也收獲了暖意滿滿的感謝。“心系用戶，造精工(gōng)産品；服務一(yī)流，鑄質量長城”“技術精益求精 服務盡心盡責”，近日，焦化分(fēn)公司先後收到來自江蘇徐州和山西長治兩家用戶的錦旗，每一(yī)面錦旗背後，都展現着用戶對公司盡職盡責、專業服務精神的高度贊揚和誠摯感謝，更是對公司持續完善用戶服務體(tǐ)系，全面提升用戶服務質量的最好肯定。
不久前，由公司承制的徐州用戶的四座6.25米搗固焦爐設備全部順利出焦，标志(zhì)着四座焦爐全部能夠正式投産。該項目是徐州市四大(dà)行業布局優化和轉型升級的重點項目，建成後将成爲徐州市碳基新材料産業鏈上的龍頭産業。項目投産後，用戶可實現年産焦炭260萬噸，年銷售收入百億元。
項目開(kāi)工(gōng)以來，分(fēn)公司精心策劃、科學組織、高效履約，項目管理團隊先後克服了疫情防控、作業面受限、用地緊張、交叉施工(gōng)等諸多困難，保質保量完成交付。“尤其是在最後兩座焦爐的安裝調試中(zhōng)，爲滿足用戶需求，我(wǒ)們要在四個月内全部完成，比預計時間足足提前了兩個月。”項目經理焦國強說。太重項目團隊多次對總進度計劃進行論證調整，采取“接力式”定制化服務，三人一(yī)組、晝夜交替，倒班制駐紮現場，主動協調資(zī)源、配合解決問題。無數日夜的執着堅守和共同努力，多部門緊密配合、同舟共濟，以超出用戶預期的服務，安全、高效、優質的完成了四套焦爐設備的安裝調試任務，在創下(xià)焦爐設備安裝全國最快周期的同時，爲用戶的順利投産作出了重要貢獻，更爲雙方日後的精誠合作奠定良好基礎。
“叮鈴鈴”，夜晚八點，焦化分(fēn)公司營銷總監劉永春接到省内用戶的緊急求助電(diàn)話(huà)，“我(wǒ)們這邊突然停電(diàn)了，一(yī)體(tǐ)機一(yī)直在爐口無法移動，長時間的炙烤導緻搗固機損壞，急需太重的幫助！”放(fàng)下(xià)電(diàn)話(huà)後，分(fēn)公司迅速行動、統籌協調，第一(yī)時間趕往車(chē)間現場，深夜，一(yī)場“高效保供”的攻堅戰在分(fēn)公司打響。運行工(gōng)部科學組織，裝配工(gōng)部抓緊修複，質檢工(gōng)部加強巡檢，售後工(gōng)部全程跟蹤，大(dà)家紛紛舍棄休息時間，以“不耽誤一(yī)分(fēn)一(yī)秒”的态度，開(kāi)足馬力晝夜奮戰，最終成功在48小(xiǎo)時内将修複完成的搗固機送到用戶手中(zhōng)，爲用戶生(shēng)産搶得關鍵時間，大(dà)大(dà)減少了用戶因停産受到的損失，這樣高效快速的優質服務赢得了用戶的充分(fēn)認可。“隻要一(yī)個電(diàn)話(huà)，太重人就不分(fēn)晝夜，第一(yī)時間幫我(wǒ)們解決問題！這樣的品牌，這樣的服務，能不讓人感動嗎(ma)？選擇太重就是選擇穩穩的幸福！”用戶項目負責人對太重的産品和服務贊不絕口。
以服務提升産品價值、以品質赢得用戶尊重，一(yī)面面錦旗彰顯了公司對用戶一(yī)諾千金的至上情懷。錦旗背後，濃縮了公司職工(gōng)堅忍不拔、排除萬難的信心決心，更蘊含着不斷進取、爲用戶服務的真心。公司始終秉持“用戶至上”的核心價值觀，想用戶之所想、急用戶之所急、解用戶之所憂，盡心竭力保産保供、全心全意服務用戶，爲用戶的每一(yī)句好評、每一(yī)個點贊而不懈奮鬥！
