在8月24日召開(kāi)的集團公司黨委中(zhōng)心組（擴大(dà)）學習會上，集團公司黨委書(shū)記、董事長韓珍堂明确要求，要在公司内部推行“首問負責制”，要對公司安排的工(gōng)作任務和職工(gōng)反映的困難問題盡快抓好落實，決不能推诿扯皮。
實行首問負責制旨在更好地強化集團公司全體(tǐ)幹部職工(gōng)的“三種意識”，提高全員(yuán)的整體(tǐ)素質、工(gōng)作效率、以及用戶的滿意度，在公司内部形成良好的改革發展氛圍，樹(shù)立公司良好的形象。
首問負責制，具體(tǐ)到企業，就是最先接受到相關人員(yuán)或用戶信息時，個人作爲首問負責的人，負責解答或指引到相關部門辦事，使之迅速、簡捷地得到滿意的服務；對公司上級督辦的工(gōng)作事項須限時完成。
首問負責制主要分(fēn)爲對外(wài)和對内兩個方面。對外(wài),主要是針對在公司起着窗口作用的職能部門，對來人或來電(diàn)提出的咨詢、投訴和業務辦理等問題，無論是否屬于本部門或個人範圍的事情，受到詢問的人員(yuán)都要負責指引、介紹或答疑，不得以任何借口推诿、拒絕或拖延處理時間。首問負責部門或人員(yuán)能當場處理的問題，要當場解決。不能當場處理或不屬于職責範圍内的，應該做到向對方說明原因，給予必要的解釋、将來人帶到或指引到相關部門辦理。對于不清楚、掌握不确切的問題要及時請示有關領導，給予對方一(yī)個準确的解答。對于确實解決不了、解釋不了的問題，應耐心向對方說明情況。同時首問負責的人員(yuán)态度要熱情、用語要文明。
對内，主要針對公司内部人員(yuán)之間。一(yī)是事前事中(zhōng)要彙報，指下(xià)級要在一(yī)個特定的時間段，向上級報告在這一(yī)時間段内所完成或者是所做的工(gōng)作情況；二是事中(zhōng)事後要反饋，指上級安排一(yī)項工(gōng)作下(xià)來，員(yuán)工(gōng)要在特定的時間内彙報給上級此項工(gōng)作的完成情況或一(yī)些細節等。
